Habéis pagado en una página web que ha resultado ser una tienda online falsa. La mercancía no llega, el servicio de atención al cliente no responde y es posible que la página ya haya desaparecido. Lo que hagáis en las próximas horas será decisivo para poder recuperar vuestro dinero. A continuación, os indicamos los pasos que debéis seguir de inmediato.
En las primeras 24 horas: ponte en contacto con el banco
Si has pagado con tarjeta de crédito o débito, llama inmediatamente al servicio de atención al cliente de tu banco y solicita que bloqueen la transacción. Si el pago aún se encuentra en fase de autorización, podría ser posible detenerlo. En cualquier caso, comunica que se trata de una transacción fraudulenta y solicita que se inicie el procedimiento de devolución del cargo. El tiempo es fundamental: cuanto antes actúes, mayores serán las posibilidades de recuperar el dinero.
Si has pagado con PayPal
Abre una reclamación directamente desde tu cuenta de PayPal en la sección «Resoluciones». PayPal ofrece un programa de protección al comprador que cubre las compras no recibidas y aquellas que difieren significativamente de la descripción. La reclamación debe presentarse en un plazo de 180 días a partir del pago. Facilita todos los detalles: URL de la página web, captura de pantalla del pedido y cualquier comunicación con el vendedor.
Si has pagado mediante transferencia bancaria
La transferencia bancaria es el método de pago más arriesgado en caso de estafa, ya que ofrece menos protecciones automáticas. No obstante, ponte en contacto con el banco inmediatamente: si la transferencia se ha ordenado hace pocas horas y aún no se ha ejecutado, podría ser revocable. Si ya se ha ejecutado, pide al banco que se ponga en contacto con el banco destinatario para intentar revocar la transferencia. Las probabilidades son bajas, pero no nulas, especialmente si actúas con rapidez.
Recopila todas las pruebas
Antes de que se cierre o modifique la página web, haz capturas de pantalla de todo: la página del producto, la confirmación del pedido, los correos electrónicos recibidos, la página «Quiénes somos» o «Contacto», y cualquier chat de atención al cliente. Guarda el extracto bancario con la transacción. Estas pruebas te servirán para presentar la denuncia, para la reclamación al banco y para cualquier procedimiento legal.
Presenta una denuncia
Presenta una denuncia ante la Policía Postal, lo cual también puedes hacer en línea en la página web commissariatodips.it. En la denuncia, indica todos los detalles: URL de la página web, importe pagado, método de pago, datos del vendedor si están disponibles, fechas y circunstancias. La denuncia también es necesaria para activar el procedimiento de devolución de cargo con algunos bancos.
Denuncia la página web
Denuncia el sitio web en ShopSicuro para ayudar a proteger a otros consumidores. Nuestro equipo verifica las denuncias y, si se confirman, el sitio web se incluye en la lista negra pública. También puedes denunciar la práctica comercial desleal ante la AGCM; en la sección «Formularios» de ShopSicuro encontrarás el formulario de denuncia ya cumplimentado.
Solicite ayuda
Si necesitas ayuda para gestionar el caso, puedes solicitarla al equipo de abogados y asesores de la Federación iConsumatori directamente desde la sección «Asistencia» de ShopSicuro. Nuestros expertos pueden ayudarte con el procedimiento de devolución de cargo, a cumplimentar la denuncia y, en su caso, a emprender acciones legales.