Online-Bewertungen sind zum wichtigsten Entscheidungsinstrument für Online-Käufe geworden. Das Problem ist, dass sie auch am leichtesten zu manipulieren sind. Gekaufte Bewertungen, durch künstliche Intelligenz generierte Bewertungen, vom Verkäufer selbst verfasste Bewertungen oder solche, die von gefälschten Konten veröffentlicht werden, verfälschen die Ergebnisse und machen es schwierig, einen seriösen Verkäufer von einem Betrüger zu unterscheiden.

Bewertungen auf der Website: die unzuverlässigste Informationsquelle

Bewertungen, die direkt auf der Website des Verkäufers veröffentlicht werden, sind die absolut unzuverlässigste Informationsquelle. Der Verkäufer hat die volle Kontrolle darüber, was veröffentlicht wird, und kann negative Bewertungen löschen, gefälschte Bewertungen veröffentlichen und die Inhalte nach Belieben moderieren. Wenn eine Website nur 5-Sterne-Bewertungen ohne jegliche negative Kommentare anzeigt, liegt das nicht daran, dass der Service perfekt ist: Es liegt daran, dass die Bewertungen gefiltert oder erfunden sind.

Externe Plattformen: besser, aber nicht perfekt

Trustpilot, Google Reviews und ähnliche Plattformen sind zuverlässiger, da der Verkäufer negative Bewertungen nicht löschen kann. Allerdings gibt es auch auf diesen Plattformen Anbieter, die gegen Bezahlung gefälschte Bewertungen verkaufen. Achten Sie auf verdächtige Muster: viele positive Bewertungen, die sich auf wenige Tage konzentrieren, allgemeine und sich wiederholende Texte, Profile von Bewertern mit nur einer Bewertung oder extrem polarisierte Bewertungen (alle 5 Sterne oder alle 1 Stern, nichts dazwischen).

Die technische Überprüfung: Daten lügen nicht

Im Gegensatz zu Bewertungen lassen sich die technischen Daten einer Website nicht ohne Weiteres fälschen. Das Alter der Domain ist eine objektive Tatsache: Eine Website, die erst gestern registriert wurde, kann keine dreijährige Geschichte haben. Das Vorhandensein oder Fehlen einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist überprüfbar. Das SSL-Zertifikat, die DNS-Konfiguration, die Geolokalisierung des Servers und der Eintrag in internationalen Sicherheitsdatenbanken sind allesamt messbare Parameter, die vom Verkäufer nicht manipuliert werden können.

Phantom-Shops auf Marktplätzen

Auch große Marktplätze sind nicht immun dagegen. Auf Amazon beispielsweise können Drittanbieter ein Konto eröffnen, einige Wochen lang verkaufen und dabei das Vertrauen der Verbraucher in den Marktplatz selbst ausnutzen, um dann zu verschwinden, bevor es zu viele Beschwerden gibt. Die Warnsignale: Verkäufer mit wenigen oder gar keinen Bewertungen, Preise, die deutlich unter dem Marktpreis liegen, sehr lange Lieferzeiten, Aufforderungen, die Transaktion außerhalb der Plattform abzuschließen.

So überprüfen Sie dies konkret

Bevor Sie bei einem unbekannten Verkäufer kaufen, gehen Sie wie folgt vor: Überprüfen Sie die Website auf ShopSicuro hinsichtlich der technischen Daten; suchen Sie den Namen der Website bei Google und fügen Sie dabei „Betrug“ oder „Bewertungen“ hinzu; prüfen Sie, ob der Verkäufer eine echte Präsenz in den sozialen Medien mit einer über die Zeit hinweg konsistenten Geschichte hat; überprüfen Sie die rechtlichen Angaben (Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Firmenname) auf der Website der Steuerbehörde; und schließlich, falls der Verkäufer auf einem Marktplatz vertreten ist, überprüfen Sie sein Verkäuferprofil, die Bewertungen und das Eröffnungsdatum des Kontos.