Las reseñas en línea se han convertido en la principal herramienta a la hora de tomar decisiones de compra en Internet. El problema es que también son las más fáciles de manipular. Las reseñas compradas, generadas por inteligencia artificial, escritas por el propio vendedor o publicadas por cuentas falsas contaminan los resultados y dificultan distinguir a un vendedor de confianza de un estafador.
Las reseñas en la página web: la información menos fiable
Las reseñas publicadas directamente en la página web del vendedor son, sin duda, la información menos fiable. El vendedor tiene pleno control sobre lo que se publica y puede eliminar las reseñas negativas, publicar reseñas falsas y moderar los contenidos a su antojo. Si una página web solo muestra reseñas de 5 estrellas sin ningún comentario negativo, no es porque el servicio sea perfecto: es porque las reseñas están filtradas o son inventadas.
Las plataformas externas: mejores, pero no perfectas
Trustpilot, Google Reviews y otras plataformas similares son más fiables porque el vendedor no puede borrar las reseñas negativas. Sin embargo, incluso en estas plataformas existen servicios que venden reseñas falsas a cambio de dinero. Busca patrones sospechosos: muchas reseñas positivas concentradas en pocos días, textos genéricos y repetitivos, perfiles de reseñadores con una sola reseña o valoraciones extremadamente polarizadas (todas de 5 estrellas o todas de 1 estrella, nada intermedio).
La verificación técnica: los datos no mienten
A diferencia de las reseñas, los datos técnicos de una web no se pueden falsificar fácilmente. La antigüedad del dominio es un hecho objetivo: una web registrada ayer no puede tener tres años de historia. La presencia o ausencia del número de IVA es verificable. El certificado SSL, la configuración del DNS, la geolocalización del servidor y la presencia en las bases de datos de seguridad internacionales son parámetros medibles que el vendedor no puede manipular.
Las tiendas fantasma en los marketplaces
Ni siquiera los grandes mercados online son inmunes. En Amazon, por ejemplo, los vendedores externos pueden abrir una cuenta, vender durante unas semanas aprovechándose de la confianza que los consumidores depositan en el propio mercado y, luego, desaparecer antes de que las quejas se acumulen demasiado. Las señales de alarma: vendedor con pocas o ninguna valoración, precios significativamente más bajos que los del mercado, plazos de envío muy largos, comunicaciones que incitan a completar la transacción fuera de la plataforma.
Cómo comprobarlo en la práctica
Antes de comprar a un vendedor desconocido, sigue este procedimiento: comprueba la página web en ShopSicuro para ver los datos técnicos; busca el nombre de la página en Google añadiendo «estafa» o «opiniones»; comprueba si tiene una presencia real en las redes sociales con una trayectoria coherente a lo largo del tiempo; comprueba los datos legales (NIF, razón social) en la web de la Agencia Tributaria; por último, si el vendedor está en un marketplace, comprueba su perfil de vendedor, las valoraciones y la fecha de apertura de la cuenta.